Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço ("Termos") regulam o uso da plataforma Linkedmind — serviço de atendimento, CRM e vendas omnichannel ("nós") — por empresas e profissionais que contratam o serviço ("Cliente", "você").

Ao criar uma conta, conectar um canal ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos e nossa Política de Privacidade. Se você concorda em nome de uma empresa, declara estar autorizado a representá-la.

O Linkedmind oferece, conforme o plano contratado:

• Inbox colaborativo de mensagens do WhatsApp e do Instagram Direct, com atendimento em equipe em tempo real;
• Gestão de contatos com histórico unificado por cliente;
• CRM com funil de vendas (kanban de oportunidades);
• Conexão de canais: WhatsApp oficial (API da Meta), WhatsApp via QR Code e Instagram Direct;
• Painel administrativo com métricas e gestão de equipes e planos.

O serviço é fornecido "no estado em que se encontra", com evolução contínua. Novas funcionalidades podem ser adicionadas e ajustes de interface podem ocorrer a qualquer tempo.

• É necessário fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro;
• O Cliente é responsável pela guarda de suas credenciais e por toda atividade realizada com sua conta;
• É vedado criar contas em nome de terceiros sem autorização, compartilhar uma única conta entre organizações distintas ou revender o acesso à plataforma;
• A empresa Cliente é responsável por gerenciar os acessos de seus atendentes e revogá-los quando deixarem de fazer parte da equipe.

• Os planos, seus limites (número de atendentes e de canais conectados) e valores estão descritos na plataforma no momento da contratação;
• A cobrança é recorrente, conforme o período do plano, e reajustes serão comunicados com antecedência mínima de 30 (trinta) dias;
• O atraso de pagamentos pode suspender temporariamente o acesso, após aviso, e o reiterado inadimplemento pode resultar no encerramento da conta;
• Valores não incluem impostos que, por lei, sejam de responsabilidade do Cliente.

O Cliente se compromete a usar o Linkedmind apenas para finalidades lícitas e, especialmente, a:

• Obter consentimento ou base legal válida dos destinatários antes de enviar mensagens, respeitando a LGPD, o Marco Civil da Internet e as regras anti-spam aplicáveis;
• Respeitar a opção de não receber mensagens, atendendo imediatamente a pedidos de descadastro;
• Não enviar mensagens em massa não solicitadas, conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• Não usar a plataforma para fraude, roubo de dados, disseminação de malware ou qualquer prática abusiva;
• Não tentar acessar dados de outras empresas, burlar controles de segurança ou realizar engenharia reversa da plataforma;
• Cumprir integralmente as políticas comerciais da Meta aplicáveis ao WhatsApp Business e ao Instagram Direct, sob pena de bloqueio das contas pela própria Meta.

O descumprimento pode resultar em suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo das demais medidas legais.

• A conexão de canais depende de serviços de terceiros — em especial a Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business e Instagram) e provedores de gateway — cuja disponibilidade, limitações de taxa e mudanças de política estão fora do nosso controle;
• O Cliente deve manter sua conformidade com as políticas da Meta e responder por bloqueios, restrições ou remoções de suas contas comerciais aplicados diretamente pela Meta;
• Mensagens anteriores à conexão de um canal não são importadas; o Linkedmind registra as conversas a partir da conexão;
• A Meta pode, a qualquer tempo, alterar preços, limites ou regras de suas APIs, o que poderá refletir no funcionamento dos canais.

• O tratamento de dados pessoais pela Linkedmind observa a Política de Privacidade e a LGPD;
• Nas conversas com consumidores finais, a empresa Cliente é a controladora dos dados e responde por obter as bases legais necessárias, informar seus clientes e atender seus direitos como titular;
• O Linkedmind atua como operador, tratando dados apenas conforme as instruções do Cliente e para operar o serviço;
• Ao encerrar a conta, o Cliente pode solicitar exportação e exclusão dos seus dados, conforme a Política de Privacidade.

• A plataforma, suas interfaces, marca, logotipos, códigos e conteúdos são propriedade da Linkedmind ou de seus licenciadores, protegidos pela legislação de propriedade intelectual;
• O Cliente mantém a titularidade de seus dados de cadastro, contatos, conversas e conteúdos que insere na plataforma; concede à Linkedmind licença limitada para armazená-los e processá-los exclusivamente para prestar o serviço;
• É vedado copiar, modificar, distribuir ou explorar comercialmente a plataforma sem autorização prévia e por escrito.

• Buscamos manter a plataforma disponível de forma contínua, mas podem ocorrer indisponibilidades para manutenção, falhas de provedores ou eventos de força maior;
• Indisponibilidades programadas serão comunicadas com antecedência quando possível;
• O suporte é prestado pelos canais indicados na plataforma, em dias e horários divulgados, conforme o plano contratado.

• O Cliente pode encerrar sua conta a qualquer momento, diretamente na plataforma ou solicitando pelo contato oficial;
• A Linkedmind pode suspender contas com pagamento em atraso (após aviso) ou imediatamente em casos de uso ilegal, violação destes Termos ou das políticas da Meta;
• Após o encerramento, os dados são mantidos pelo prazo de recuperação e depois eliminados, conforme descrito na Política de Privacidade;
• Valores já pagos pelo período em curso não são reembolsados, salvo disposição legal em contrário ou cancelamento por iniciativa da Linkedmind por motivo não atribuível ao Cliente.

Na extensão máxima permitida pela lei, a Linkedmind não responde por:

• Lucros cessantes, perda de receita, dados comerciais ou oportunidades decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma;
• Indisponibilidade, bloqueio ou alterações impostas por terceiros, em especial a Meta;
• Conteúdos das mensagens enviadas ou recebidas pelo Cliente e de seus atendentes;
• Descumprimento do Cliente das obrigações legais de proteção de dados em relação a seus próprios consumidores;
• Eventos de força maior e casos fortuitos.

A responsabilidade total da Linkedmind, quando existente, limita-se ao valor pago pelo Cliente no último período de cobrança do plano ativo.

O Cliente concorda em indenizar e manter a Linkedmind livre de reclamações, danos e custos (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de uso da plataforma em violação destes Termos, da legislação ou dos direitos de terceiros.

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nas políticas dos provedores integrados. Alterações relevantes serão comunicadas às empresas clientes com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, por e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado após o início da vigência implica aceitação da versão atualizada.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor, a LGPD e o Marco Civil da Internet. Fica eleito o foro do domicílio do Cliente para dirimir controvérsias, salvo competência legal diversa.

Dúvidas sobre estes Termos: Linkedmind — atrivareshop@gmail.com